Les bons comptes font les bons avis
Vidéo sur les avis clients à voir et à revoir !
Les conseils de laboutic.fr pour répondre aux avis clients et en récolter de nouveaux
Avis clients, bonnes pratiques, erreurs à éviter : ce replay vous montre comment développer votre réputation en ligne, que votre établissement dispose déjà d'avis ou non.
Replay du webinaire du 2 septembre 2024 sur les avis clients, l'utilisation de scénarios et d'animations pour collecter de bons avis ! Avec l'intervention de Nicolas, expert en SEO et e-réputation, www.business-ereputation.com
Témoignage de Nicolas sur le thème de l'e-réputation
"L'achat de faux avis ou l'incitation à laisser des avis inauthentiques est strictement interdit et peut entraîner une suspension"
De nombreuses raisons peuvent bloquer la visibilité de votre magasin sur Google. Pour assurer la pérennité de votre fiche établissement sur Google : Découvrez les Conseils de Nicolas
🧳👨✈️Prompt à emporter
Prompt à emporter et à personnaliser pour répondre aux avis clients avec l'aide de l'IA. Recopiez et compléter les instructions suivantes dans un outils de génération de texte s'appuyant sur l'IA (exemple : chatGPT, copilot, mistralIA...)
Les instructions à donner à l'IA pour répondre à un avis négatif :
Rôle : Tu es un expert en e-réputation et en community management
Contexte : pour une entreprise de [descriptif votre entreprise]
Instructions :
- répond à cet avis négatif [copier-coller]
- reformule les frustrations du clients et formule une excuse
Format : reprends les recommandations de google (200 caractères)
Exemples : inspire toi de mes réponses habituelles [copier-coller]
Attention ! La suspension de fiche Google My Business peut vous arriver ! Comment l’anticiper ?
Google My Business (GMB) est un outil incontournable pour les commerçants, TPE et PME souhaitant améliorer leur visibilité en ligne. Cependant, de nombreuses entreprises se retrouvent confrontées à la suspension de leurs fiches, ce qui peut avoir des conséquences désastreuses sur leur activité. Comprendre les raisons de ces suspensions et savoir comment les éviter est crucial pour maintenir une présence en ligne efficace.
Témoignage de Nicolas
Nicolas Laustriat, expert en SEO et e-réputation, aide les TPE et PME à optimiser leur présence en ligne. Sa méthode, née durant le confinement de 2019, repose sur son expertise et l'ergonomie de Google My Business, permettant d'obtenir des résultats sans services tiers coûteux. Avec 25 ans d'expérience, Nicolas propose des formations et des conseils personnalisés pour maximiser l'efficacité de GMB.
Découvrez l'article complet avec tous les conseils de Nicolas sur le lien suivant : Google My Business : Comment éviter la suspension de sa fiche ? (business-ereputation.com)
Quelles sont les raisons courantes de suspension d'une fiche établissement sur Google ?
- Informations erronées : Des détails incorrects ou obsolètes sur la fiche GMB peuvent entraîner une suspension. Il est essentiel de maintenir les informations à jour, y compris l'adresse, le numéro de téléphone et les heures d'ouverture.
- Utilisation abusive de mots-clés : Bourrer la description de la fiche avec des mots-clés dans le but d'améliorer le classement peut être perçu comme une tentative de manipulation et conduire à une suspension.
- Adresses virtuelles : Utiliser des adresses non physiques ou des boîtes postales comme adresse d'entreprise est contre les directives de Google.
- Activités suspectes : Des changements fréquents et non justifiés d'informations peuvent éveiller les soupçons de Google.
- Faux avis : L'achat de faux avis ou l'incitation à laisser des avis inauthentiques est strictement interdit et peut entraîner une suspension.
Est-ce vraiment grave ?
Quelles sont les conséquences d’une suspension ?
La suspension d'une fiche GMB peut avoir des impacts majeurs :
- Perte de visibilité : L'entreprise peut disparaître des résultats de recherche locale, réduisant ainsi le nombre de prospects.
- Impact sur la réputation : Une fiche suspendue peut susciter des questions et des doutes chez les clients potentiels.
- Diminution des ventes : Moins de visibilité et une mauvaise réputation peuvent entraîner une baisse des ventes.
Comment prévenir les suspensions ?
Pour éviter la suspension de votre fiche GMB, voici quelques conseils pratiques :
- Vérifier et mettre à jour les informations régulièrement : Assurez-vous que toutes les informations sur votre fiche sont exactes et à jour.
- Respecter les directives de Google : Familiarisez-vous avec les politiques de Google et veillez à les suivre scrupuleusement.
- Surveiller l'activité suspecte : Utilisez des outils de surveillance pour détecter toute activité suspecte sur votre fiche, comme des changements fréquents ou des avis douteux.
- Gérer les avis de manière authentique : Encouragez vos clients à laisser des avis honnêtes et répondez-y de manière professionnelle.
- Utiliser des outils de surveillance : Il existe des outils qui peuvent vous aider à surveiller et à maintenir votre fiche GMB.
- Former le personnel : Assurez-vous que ceux qui gèrent votre fiche GMB sont bien formés et connaissent les meilleures pratiques.
Pour plus de détails sur comment éviter la suspension de votre fiche Google My Business, consultez l'article complet sur le site de Nicolas ici.
Les conseils de Nicolas
- Vérifier et mettre à jour les informations régulièrement
- Respecter les directives de Google
- Surveiller l'activité suspecte
- Gérer les avis et commentaires authentiquement
- Utiliser des outils de surveillance
- Former vos collaborateurs
Les avis clients :
Comment viser les étoiles ?
87% des français lisent les avis clients avant de prendre une décision d'achat
15% d'entre eux ne font pas confiance aux entreprises qui n'ont pas d'avis.
Ces chiffres illustrent l'importance significative pour un commerce de maitriser sa e-réputation.
Sources :
plateforme de marketing Bright Local
https://pros.bourgognefranchecomte.com/
Comment attirer les avis clients ?
1. Parlez en directement à vos clients.
Rien de plus simple que de demander directement à un client satisfait de faire part de son expérience sur votre site d'avis client (fiche établissement Google, site spécialisé...).
2. Utilisez vos supports de communication
Flyers, affiches, mails de remerciement, mails de réservation... tous les moyens de communication peuvent être utilisés pour demander un avis client. Faites preuve de créativité !
3. Mobilisez votre communauté sur vos réseaux sociaux
4. Utilisez les QR code dans votre commerce
Conseils Laboutic.fr pour répondre efficacement à un avis positif :
Retrouvez le replay du C@fé du Commerce
"Café du commerce "Avis clients : Comment viser les étoiles ?"
Vous avez des clients et ils ont des opinions. Aujourd'hui, plus que jamais, les gens partagent leurs avis, les bons comme les mauvais.
Les consommateurs sont de plus en plus à l'écoute des avis clients et ces derniers sont devenus un facteur déclenchant la visite ou l'achat d'un produit.
Retrouvez tous nos conseils sur :
- Pourquoi et comment répondre à vos avis clients
- Comment inciter vos clients à donner leurs avis
- En bonus le témoignage d’un commerçant
