Communiquer sur les réseaux sociaux : lequel choisir ?
Avec des millions de personnes qui utilisent les plateformes de réseaux sociaux comme moteur de recherche, créer sa page professionnelle sur Facebook, LinkedIn, créer son compte TikTok, Instagram, ou encore créer sa chaîne Youtube,... présentent de véritables opportunités pour votre entreprise. L'occasion de toucher un grand nombre de personnes intéressées par vos produits ou services.
Pour une TPE ou un commerce de proximité, bien travailler un seul réseau social, sera plus pertinent que de vouloir être partout. Mais lequel choisir en fonction de votre activité ?
Le premier réflexe avant de lire ce petit guide reste de faire un sondage dans la vraie vie auprès de vos clients :
- Comment nous avez-vous connu ?
- Sur quel réseau social aimeriez -vous nous suivre ?
- etc.
Les réseaux sociaux en 2026, où en est-on ?
Le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux en France reste stable depuis 2022. En 2026, 23% des utilisateurs des réseaux sociaux y recherchaient l'inspiration pour des activités et des achats. Mais sans surprise, en tête des réponses, c'est pour rester en contact avec leurs proches. C'est pourquoi pour un commerçant le principal enjeu dans le choix d'un réseau social est de créer une proximité en ligne avec ses clients.
Vous ne pourrez pas déployer les mêmes moyens que les grandes marques sur les réseaux sociaux. En 2026 pour une TPE l'enjeu est d'abord la proximité, c'est à dire garder un contact avec ses client actuel et ensuite d'entrer en relation avec leur entourage. Toujours pour des questions de moyen, la solution pour une petite entreprise locale, sera en 2026-2027 de se concentrer sur une seule plateforme, pour ne pas s'éparpiller et être sûre de tenir le rythme attendu par les algorithmes.
Pour maximiser vos chance de toucher les clients au bon moment et au bon endroit, découvrez à la suite une présentation détaillée pour éclairer votre choix.
Pour quoi les français utilisent les réseaux sociaux en 2026 ?
- rester en contact avec ses proches
- passer le temps
- consulter l'actualité
- trouver l'inspiration pour les activités ou des achat
Quel sont les réseaux sociaux préférés des français en 2026 ?
Connaître les meilleurs réseaux sociaux en 2026 pour bien choisir le votre
Il existe différentes manière de faire un "classement" des réseaux sociaux. Celui effectué par les utilisateurs eux-mêmes est assez différent des usages mesurés par les plateformes qui cherchent à vous faire investir dans des publications payantes pour toucher des clients potentiels.
Lors d'une étude en 2026, les utilisateurs citent par exemple Facebook en premier, et Messenger en quatrième. En comparaison, le nombre d'utilisateurs par mois affiché par les plateformes, place Facebook en troisième position derrière YouTube et LinkedIn. À l'inverse, Messenger qui est loin derrière les autres, dans la catégorie des messageries instantanées vient plus spontanément à l'esprit des personnes interrogées.
Voici la liste des réseaux sociaux que les français déclarent utiliser spontanément dans l'ordre des plus cités aux moins cités :
- Facebook (70,2%)
- WhatsApp (66,1%)
- Instagram (55,4%)
- Messenger (51,2%)
5. YouTube (45,5%)
6. TikTok (38,3%)
7. Snapchat (37,8%)
8. Pinterest (27,9%)
9. LinkedIn (23%)
10. X, anciennement Twitter (21,7%)
Panorama des réseaux sociaux 2026
De quoi parle-t-on ?
Un même individu utilise souvent plusieurs réseaux sociaux. Quand on parle d'utilisateur actif, on parle du nombre d'individus ayant un compte et s'étant connecté une fois dans le mois. Pour avoir accès à ces données, on prend se base sur le potentiel d'utilisateurs touchés par une publicité à un instant T présenté par les plateformes de réseaux sociaux elles-mêmes.
LinkedIn, le réseau social dédié à la vie professionnelle est l'une des étoiles montantes des réseaux sociaux dont les opportunités sont importantes pour les indépendants. En quelques années il a atteint 37 millions d'inscrits. Cependant, ce réseau ne dévoile pas encore le nombre de personnes qui l'utilisent activement, mais seulement le nombre d'inscrits à ce jour ce qui n'est pas vraiment comparable avec les chiffres clés présentés pour les autres plateformes ci-dessous.
Retrouvez votre dossier LinkedIn pour une TPE avec un Tutoriel et une fiche pratique pour comprendre et vous lancer : LinkedIn pour trouver des clients
Pour comparer ce qui est comparable, nous avons regroupé les réseaux en fonction des usages et des comportement des utilisateurs en 3 catégories.
Les français utilisent ils souvent les réseaux sociaux encore aujourd'hui ?
Si il faut bien distinguer le nombre de personnes ayant un compte et la régularité des utilisations du réseau social, c'est parce qu'il ne vous sera pas utile de communiquer sur Facebook par exemple si vos clients ont juste créé un compte pour envoyer des message à leur proches mais n'utilisent jamais la plateforme pour faire des recherches.
Pour ce faire une meilleure idée du paysage actuel des réseaux sociaux, on peut observer les taux d'ouverture sur les appareils par rapport au nombre d'utilisations relevés par les applications. Ces chiffres nous indiquent si une application installée est utilisée fréquemment.
De même, il faudra aussi prendre en compte le temps passé en ligne par les utilisateurs sur ces plateformes, qui sont détaillés plus loin dans cette synthèse réseau par réseau.
Voici le TOP 5 des utilisations fréquentes relevées sur les appareils mobiles sur un mois
- TikTok
- Youtube
Comment choisir un réseau social pour votre commerce ?
Voici un processus simplifié pour identifier efficacement LE réseau social qui vaut vraiment le coup d'y passer du temps pour votre entreprise :
Par où commencer ?
- Étape 1 : Identifier mon client cible (habitudes de vie, secteur géographique, âge, budget moyen...)
- Étape 2 : Lister les réseaux sociaux qui revendiquent toucher ce profil (Vous pouvez effectuer une première sélection en fonction de l'âge des clients et du secteur géographique)
- Étape 3 : Prendre en compte les usages avec lesquels vous êtes à l'aise et en accord avec les valeurs de votre TPE (découvrez les ci-dessous)
- Étape 4 : Ouvrir un compte et commencer à utiliser le réseau social en observateur (observer ses concurrents éloignés, les comptes suivis par vos clients, se former ...)
- Étape 5 : Publier et développer votre réseautage en ligne
Étape 1 : établir le profil de mon "client idéal"
Pour commencer, il est primordial de se concentrer sur LE réseau social le plus adapté à votre clientèle cible !
Même si un réseau social "a le vent en poupe", il n'est pas garanti qu'il vous apportera des clients. Ne choisissez pas un réseau social parce qu'il est à la mode en ce moment. Vous risquez de perdre votre temps !
Le buyer persona : une technique pour cibler ses clients
Le buyer persona consiste à créer le portrait fictif de votre client idéal. Pour cela, imaginez une à trois personnes représentatives de votre clientèle. Décrivez leur profil (citadin ou rural, actif, étudiant ou retraité), leurs habitudes d'achat (fréquence de visite, panier moyen, attentes...), la façon dont elles ont découvert votre entreprise, comment elles vous contactent et, surtout, les plateformes qu'elles utilisent réellement au quotidien. Cet exercice vous aide à choisir les réseaux sociaux les plus pertinents pour communiquer avec vos futurs clients.
Pour établir un portrait de vos clients et vous poser les bonnes questions pour déterminer votre cible, retrouvez votre fiche pratique plus complète : [le plan de communication et le planning éditorial].
Exemple : Votre persona ( client idéal) utilise-t-il vraiment LinkedIn ? Non, comme beaucoup il possède un compte pro mais utilise plutôt Facebook, alors votre choix est fait.
Étape 2 : lister les réseaux sociaux qui revendiquent toucher ce profil
Qui pouvez-vous toucher sur chaque réseau social ?
Avant de créer un compte, regardez quels types de clients sont présents sur chaque plateforme. Voici les principaux publics revendiqués par les réseaux sociaux, leurs chiffres clés et leurs usages.
Pour faire très simple :
- Facebook est le réseau social le plus généraliste, il est intéressant d'y publier sur des groupes en lien avec les thématiques de votre entreprise, vous touchez une large tranche d'âge.
- Instagram est un lieu de divertissement centré sur l'impact visuel, et la spontanéité par exemple adapté pour des vidéos courtes "vie ma vie" montrant les coulisses ou le quotidien de votre entreprise.
- TikTok est similaire, et touche en plus également des utilisateurs plus jeunes, mais pas que, car ce réseau se démocratise.
Quelques chiffres à propos de YouTube :
5.1 millions d'utilisateurs par mois
âge moyen : 45 ans
Des tranches d'âges toutes représentées équitablement
Temps d'utilisation : 1h16
Temps d'attention : 5 secondes
YouTube est utilisé comme un véritable moteur de recherche
Ce réseau social est le 2ème moteur de recherche pour les français, juste derrière Google. Être présent sur YouTube est intéressant en tant que commerçant si vous possédez un site internet dédié à votre activité, pour y héberger une vidéo de présentation.
La qualité des vidéos doit être impeccable, ce qui le rend pour le moment peut accessible à une TPE qui souhaite publier régulièrement.
En somme YouTube est une plateforme intéressante pour un commerçant, mais il n'est pas raisonnable de l'envisager comme canal principal pour toucher de nouveaux clients.
Facebook : le réseau social populaire
Facebook appartient à Meta, qui regroupe Facebook, Instagram et WhatsApp, le coût de la publicité pour un petit commerce reste raisonnable et maîtrisé.
Quelques chiffres à propos de Facebook :
31,5 millions d’utilisateurs
âge moyen : 47 ans
La ranche d'âge des 25-34 ans est la plus importante des utilisateurs actifs.
Temps d'utilisation par jour : 39 minutes
Temps d'attention : 15 secondes
Pouquoi utiliser Facebook pour son commerce ?
Facebook reste le plus populaire des réseaux sociaux avec 59% des adultes qui s'y connectent et le plus connu. En tant qu’entreprise, vous pouvez créer une page, puis communiquer sur vos activités à travers divers contenus et créer une communauté de clients fidèles en ligne.
Pour plus d'idées de contenus pour animer la page de votre commerce : les ingrédients d'un post facebook parfait
Snapchat : Le réseau des échanges et de la réactivité
Quelques chiffres à propos de Snapchat :
29,8 millions d’utilisateurs
âge moyen : 35 ans
Dix ans de moins que la moyenne d'âge des internautes et des utilisateurs des autres réseaux sociaux.
Temps d'utilisation par jour : entre 32 et 43 minutes
Temps d'attention : 15 secondes
2 avantages de Snapchat réseau social pour un commerçant :
- Un environnement où il y a peu de publicité
- Un succès sur des vidéos verticales en formats courts et spontané les spotlights
Choisir Snapchat pour toucher les clients de la Génération Z ?
En effet, 64% des jeunes interrogés déclarent être influencé dans leurs achats par les découvertes sur ce réseau.
C'est encore plus important pour gagner en notoriété, 85% ont déjà découvert une marque sur Snapchat.
Instagram : le réseau social de l'image
Quelques chiffres à propos d'Instagram :
27 millions d’utilisateurs
âge moyen : 44 ans
La tranche d'âge la plus présente reste les 25-34 ans
Temps d'utilisation par jour : 39 minutes
Temps d'attention : 15 secondes
Pourquoi utiliser Instagram pour un commerce ?
On y publie photos, vidéos, des visuels avec un texte et des hashtags. Il est important de bien choisir les visuels les plus pertinents en fonction de vos attentes et de votre cible.
La plateforme a gagné en popularité depuis trois ans, le temps passé par les visiteurs est plus long, jusqu'à 7 heures par mois en moyenne en France, en 2025.
Les contenus qui y ont le plus de succès sont ceux qui invitent les utilisateurs à interagir avec vous et créent un dialogue en ligne, aussi appelé "engagement" par les professionnels. Pour en savoir plus sur comment "engager" vos clients, voici les conseils d'une professionnelle des réseaux sociaux : Zoom sur l’engagement des clients
Quelques chiffres à propos de WhatsApp :
24 millions d’utilisateurs
âge moyen : 46 ans
Temps d'utilisation par jour : 10 minutes
Pour quoi utiliser WhatsApp en tant que commerçant ?
- Envoyez des documents à la demande de vos clients comme :
des notices, des catalogues, des prospectus, des conseils… - Présentez une sélection de vos produits : idées cadeaux pour Noël
- Conseillez vos clients sur un produit, en leur envoyant par exemple une photo ou une vidéo
- Offrez la possibilité de commander depuis l’application, avec le paiement à la réception du produit (Le paiement via l’application sera possible prochainement)
- Proposez la commande de paniers prédéfinis dans un catalogue
- Répondez à des questions sur une commande, assurez le suivi après-vente (avancement, délai de la livraison, envoyer un récap…)
- Proposez une assistance sur l’utilisation d’un produit.
TikTok le réseau des jeunes et bien plus...
Quelques chiffres à propos de TikTok :
23,4 millions d’utilisateurs
âge moyen : 38 ans
Temps d'utilisation par jour : 25 minutes en moyenne et jusqu'à 40 minutes pour les 15-20 ans
Temps d'attention : 5 secondes
Pourquoi le réseau social TikTok peut-il être intéressant pour un commerçant ?
Il a la réputation d'être le réseau social des plus jeunes. Cependant, plus de 40 % des utilisateurs en 2025 avaient plus de 35 ans. En effet, d'après les mesures de l'observatoire de l'audience des plateformes en ligne, en France la moyenne d'âge de TikTok a rapidement augmenté depuis 2022.
Les utilisateurs l'ouvrent en moyenne 9 fois par jour, ce réseau a un caractère addictif avec des vidéos courtes et un algorithmes qui analyse les clients très précisément.
En effet, les plus jeunes l'utilisent plus intensément.
Pinterest : le réseau social moteur de recherche d'inspiration pour un achat
Quelques chiffres à propos de Pinterest :
18,3 millions d’utilisateurs
âge moyen : 42 ans
Temps d'utilisation par jour : 2 minutes
Temps d'attention : 15 secondes
Pourquoi envisager Pinterest pour mettre en avant votre commerce ?
85% des épingles (contenus gardés en mémoire par les utilisateurs) sont un élément qui déclenche l'achat.
Pinterest reste le 8ème réseau social en France, le nombre de clients qu'il est possible de retrouver reste encore limité.
Il présente 2 avantages majeurs :
- L’algorithme de Pinterest est très original : il vous recommande exactement ce à quoi vous vous intéressez, en donnant peu d’importance à la date de publication.
- C’est aussi une puissante source de trafic vers votre site sur des clients qui ont une forte intention d'achat.
LinkedIn : Tourné vers le BtoB.
Quelques chiffres à propos de LinkedIn :
16.5 millions d’utilisateurs
âge moyen : 46 ans
La tranche d'age la plus active a entre 25-34 ans et la tranche d'age la plus présente les 35-49 ans.
Temps d'utilisation par jour : 6 minutes
Temps d'attention : 15 secondes
Pourquoi utiliser LinkedIn pour une TPE ?
Il permet de garder contact avec son réseau, de se créer des liens avec des professionnels. En tant qu’entreprise, vous pouvez créer une page entreprise et diffuser vos actualités à un public de professionnels.
Les limites de LinkedIn pour un indépendant
Les 37 millions d’inscrits sont souvent mis en avant, car ce réseau social progresse très rapidement depuis deux ans. Il est également le réseau social préféré des Community Manger en 2025. Avant de vous lancer soyez prêt à vous mettre personnellement en scène pour représenter votre entreprise voici comment : Mettez en valeur qui vous êtes et créez un lien durable avec vos clients
X (Twitter) : le réseau social de la réaction à l'actualité
Quelques chiffres à propos d'X (anciennement Twitter) :
12,4 millions d’utilisateurs par mois (-21% depuis 2025)
âge moyen : 46 ans
Temps d'utilisation par jour : 6 minutes
Vous serez l'exception qui confirme la règle si vous utilisez X pour votre commerce
Si vous êtes, vous même utilisateur de ce réseau, que vous vous sentez très à l'aise, il reste intéressant pour mettre en avant votre activité. Cependant X demande beaucoup de temps et une veille constante car la "durée de vie", le temps de visibilité de vos publication, est très court. Le réseau social X demande une réactivité très importante qui ne semble pas gérable sans les services d'une équipe dédiée, ce qui n'est pas envisageable pour une TPE.
Pourquoi utiliser LinkedIn plutôt que X pour une TPE ?
Le réseau social LinkedIn semble rassembler un public similaire, avec un gestion des contenus plus adaptée à une petite structure. À noter que ni l'un ni l'autre ne sont vraiment adaptés pour le moment pour déclencher des achats coups de cœur, mais sont pertinent si vous proposez des services aux professionnels. Voici un dossier pour trouver clients sur LinkedIn : Tuto LinkedIn pour trouver des clients
Étape 3 : Se renseigner sur les usages propres à chaque réseau social avant de se lancer
Comment savoir ce qui se fait avant de choisir un réseau social ?
Voici ce qui change en 2026-2027 et qu'il faut prendre en compte dans votre choix avant de passer du temps à créer un compte pour votre entreprise
Le temps passé par vos clients sur les plateformes est très variable, et ce sont clairement les vidéos courtes qui captivent encore les utilisateurs.
Si vous n'êtes pas du tout à l'aise avec les vidéos et les formats courts très addictifs, même si vos clients y sont sûrement présents, les réseaux TikTok, Instagram et YouTube vous demanderont probablement trop de temps et d'investissement pour avoir un impact. À chaque publication vous risquez soit de vous trouver face à un casse-tête, soit de devoir déléguer la création de contenu en faisant appel à un prestataire.
De manière générale sur les réseaux sociaux, en 2026, vos clients sont plus dans une logique de visionnage que de création et de partage.
Avoir une page Facebook professionnelle gratuite ne suffira plus à vous aider à trouver de nouveaux clients.
Aujourd'hui quel que soit le réseau social que vous allez choisir pour votre entreprise, il faudra vous lancer dans un exercice de conversation avec vos futurs clients. Par exemple, les réseaux sociaux Facebook et LinkedIn sont idéaux si vous êtes prêts à partager des conseils et des astuces avec vos clients sur des groupes dédiés à un sujet. Youtube sera une plateforme parfaite si vous êtes prêt à réaliser des guides d'utilisation de vos produits.
Les algorithmes changent plus rapidement que tout, il faut garder en tête que leur objectif est de retenir les clients sur la plateforme, et de vous vendre aux entreprises des espaces publicitaires.
Étape 4 : Ouvrir un compte
Deux points clés sont à prendre en compte à cette étape de votre choix.
Premier point de départ : Le choix du compte professionnel ou personnel :
-
- Avant d'aller plus loin, repérez quelle est la différence entre la page pro, le profil et le compte sur les réseaux sociaux, et leurs avantages pour votre entreprise. Explications ici : Zoom sur la page professionnelle
- Pour soigner votre compte personnel au profit de votre TPE : zoom sur le personal branding !
Second aspect à prendre en compte à ce stade : pour les petits commerces, une bonne communication passe souvent par une image percutante.
Soigner votre image avec une bannière, c'est à dire l'image rectangulaire en haut de votre profil ou page professionnelle est impératif. En effet, c'est un des éléments qui occupe le plus d'espace à l'écran et dans une des premières chose que vos futurs clients voient.
Même si il est idéal de faire appel à un graphiste, en créer une avec votre logo et vos couleurs devient accessible avec l'IA et les outils de création en ligne. Mais parmi tous les outils, les modèles et les visuels disponibles sur Internet, comment s’y retrouver ?
Ce guide pratique est là pour vous aider à y voir plus clair.
Voici des ressources pour avancer : Fiche Pratique : Utiliser des images trouvées sur internet – laboutic
Étape 5 : La conclusion : "Publier, publier et publier "
Vous avez fait votre choix, maintenant il faut garder le rythme en publiant régulièrement sur la plateforme.
Voici trois fiches pratiques pour y aller progressivement :
- niveau 1 : Poster sur les réseaux sociaux
- niveau 2 : Réussir photos et vidéos avec votre smartphone – laboutic
- niveau 3 : Publier votre première Story
Se lancer est indispensable pour vérifier que vous avez choisi le réseau social adapté à votre activité et à vos clients. Choisir un réseau social n’est pas une décision définitive. Commencez par une seule plateforme, prenez le temps d’en comprendre le fonctionnement, puis développez progressivement votre présence. Mieux vaut être actif et régulier sur un seul réseau que créer cinq comptes laissés à l’abandon.
Selon la plateforme et les réglages de confidentialité, certains profils et contenus publics peuvent également apparaître dans les résultats des moteurs de recherche. Par exemple, certains contenus publiés sur Instagram, TikTok, ou YouTube peuvent apparaître dans Google lorsqu’ils sont publics. Google propose à certains créateurs de contenus de suivre leur visibilité dans ses résultats. Publier régulièrement vous permet donc avant tout de rester visible auprès de vos abonnés, mais aussi, dans certains cas, d’être découvert par de nouvelles personnes.
Source : AD4Screen, Digitiz, BDM, SQ Magazine, Data reportal, wearesocial.com, Arcom
www.blogdumoderateur.com : Chiffres Facebook – 2026
www.arcom.fr : Observatoire de l'audience des plateformes en ligne - Exercice 2025 | Arcom
www.wearesocial.com : Digital 2026 - We Are Social France
