Retrouvez le prochain webinaire C@fé du commerce :
lundi 6 Février de 10h à 11h
Et le prochain atelier pratique :
lundi 13 Février de 09h à 10h
Augmenter ses ventes avec le fichier client !
Outil commercial de premier ordre, le fichier client est un élément important de votre stratégie et permet de récolter des données, de les analyser, de les exploiter.
Il est un levier essentiel pour travailler votre relation client avant, pendant et après l’achat. Chacun des vos clients est unique. Ils diffèrent par leur profil, leurs préférences, leurs goûts et leurs comportements. Mieux les connaître vous permettra de mieux les satisfaire, de proposer des actions commerciales ou de fidélisations ciblées afin qu'ils fassent à nouveau appel à vos services, pensent à vous pour un nouvel achat ou soient vos ambassadeurs et vous recommandent à leur entourage.
Pourquoi réaliser et enrichir son fichier client ?
Fidéliser votre clientèle en construisant une relation forte avec le client
Augmenter au fil des ans la connaissance de votre clientèle cible
Augmenter votre CA en stimulant la fréquence des achats
Qu'est ce que le fichier client ?
Un fichier client est une liste de données telles que : des noms, coordonnées, et des typologies de clients. Cette liste est régulièrement mise à jour, et peut également inclure de clients potentiels pas encore convertis, ainsi considérés comme des ‘prospects’. Des logiciels spécialisés existent, les logiciels CRM « Customer Relationship Management » ou « Gestion de la Relation Client .Alors, par où commencer ?
Investir dans un CRM adapté à votre cœur de métier.Avant de vous lancer, faites le tour de vos besoins au quotidien, et par conséquent, des fonctionnalités que doit remplir ce nouvel outil.
Pour débuter, un simple tableau Excel peut suffire. Veillez à sécuriser et protéger l’ordinateur sur lequel vous enregistrez ces informations.
Retrouvez nous pour savoir comment créer, gérer et enrichir votre fichier client !
- EN LIGNE LE 6 FÉVRIER DE 10H À 11H
- À LA CCI90 LE 13 FÉVRIER DE 09H À 10H
