Fidélisez votre clientèle

Les entreprises ont souvent pour objectif la conquête de nouveaux clients au lieu d’instaurer une relation durable avec sa clientèle existante. Pourtant, la fidélisation de ses clients est un enjeu commercial stratégique aussi important que de conquérir de nouveaux clients.

Le comportement d’achat des consommateurs a profondément évolué depuis une dizaine d’années. Ils sont aujourd’hui mieux informés, comparent les prix et les produits, consultent régulièrement des avis clients ... et plus volatils. Retenir les clients est devenu aussi important que les faire venir. 

Mettre en place un programme de fidélisation offre la possibilité de construire une relation à long terme avec ses clients tout en proposant un service différent.

Pour le commerçant : il s'agit de récompenser l’engagement, rechercher la satisfaction client, générer du chiffre d’affaires récurrent et pour le client de bénéficier d’avantages supplémentaires (ristourne, produit gratuit, cadeau, …)

Retrouvez les avantages et les grandes règles d'un programme de fidélisation.

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