Le comportement des clients à l'ère du digital

Chaque entrepreneur sait comme il est difficile de trouver des clients pour développer son business.
Et les chiffres sont là : vendre à un nouveau client coûte 7 fois plus cher qu'à un client existant.

De plus, triste nouvelle : chaque année, vous perdrez automatiquement jusqu'à 10% de votre clientèle.

Ces données ne sont cependant pas une fatalité.


Positivons ! Si vendre à un nouveau client coûte 7 fois plus cher, cela signifie aussi que vous allez  dépenser 7 fois moins d'énergie à convaincre vos clients existants, 7 fois moins de temps également. De plus, 20% de vos clients réalisent 80% de chiffres d'affaires. A cela s'ajoute que le panier moyen d'un client fidèle est supérieur de 10 à 20% par rapport à celui d'un client occasionnel.

Autant d'arguments en faveur d'actions auprès de vos clients fidèles.


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