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Le comportement des clients à l'ère du digital

Comment l'évolution des comportements des clients influence votre façon de gérer votre commerce ?
Chaque entrepreneur sait comme il est difficile de trouver des clients pour développer son business. Et les chiffres sont là : vendre à un nouveau client coûte 7 fois plus cher qu'à un client existant.
De plus, triste nouvelle : chaque année, vous perdrez automatiquement jusqu'à 10% de votre clientèle.
Ces données ne sont cependant pas une fatalité.

zoom sur WhatsApp et les chiffres clés pour un commerce en 2021

Positivons !  

Si vendre à un nouveau client coûte 7 fois plus cher, cela signifie aussi que vous allez  dépenser 7 fois moins d'énergie à convaincre vos clients existants, 7 fois moins de temps également.
De plus, 20% de vos clients réalisent 80% de chiffres d'affaires. A cela s'ajoute que le panier moyen d'un client fidèle est supérieur de 10 à 20% par rapport à celui d'un client occasionnel.
Autant d'arguments en faveur d'actions auprès de vos clients fidèles.

Le comportement des clients à l’ère du digital

Fiche pratique : Fidélisez votre clientèle

Fidélisez vos clients !
Le comportement des clients à l’ère du digital

Fiche pratique : Le suivi client

Pour aller plus loin...
gérer et consolider son fichier client

Fiche pratique : Le fichier client

Gérer mon fichier client

Les astuces de laboutic.fr en vidéo

c@fé du commerce :
mon fichier client l'incontournable

Constituer un fichier client est une démarche à la fois simple et gratuite, qui s’effectue petit à petit, sans vous détourner de vos activités quotidiennes. Il faut juste… se lancer !

Retrouvez dans notre atelier d'octobre toutes les astuces pour compléter votre fichier client et l'utiliser pour booster la fréquentation de votre commerce.
Suivez ce lien pour voir l'enregistrement : https://youtu.be/iKgvR66lLnE

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