• Produit Nº77

    Mesure de l'avis client - SMS

Objectifs

  • Fidéliser la clientèle (Gestion de la Relation Client)

Présentation de la solution

Avec Zerosix, Mesurez, Analysez et Suivez la satisfaction de vos clients.
Zerosix vous permet de créer des questionnaires satisfaction et de les adresser directement sur les mobiles de vos clients, simplement par SMS ; les clients y répondent depuis leur smartphone, en quelques clics.

Le service d’enquête de satisfaction Zerosix permet au commerçant d’optimiser le taux de réponse de l’enquête, de gagner du temps dans la consolidation et la restitution des résultats et de dégager une image très positive et moderne.

Zerosix offre de nombreuses fonctionnalités :

  • Un questionnaire en ligne, diffusé par SMS, pour optimiser le taux de réponse

Lors de l’achat, pour s’exprimer sur l’expérience qu’il vient juste de vivre, ou plusieurs jours après (SMS programmé envoyé automatiquement), le client reçoit par SMS une invitation à répondre à une enquête sur son mobile. L’utilisation du mobile réduit le temps passé par le client pour répondre à l’enquête.
En cliquant sur le lien contenu dans le message, il accède depuis son smartphone au questionnaire en ligne. A l’issue du questionnaire, il reçoit à nouveau un SMS le remerciant, voire le récompensant.
 

  • Des possibilités de questions et de réponses très variées

Échelle de satisfaction, échelle de recommandation & NPS (Net Promoter Score), questions fermées ou ouvertes, texte libre, etc… Nous accompagnons nos clients dans la réalisation du questionnaire et leur proposons des questionnaires types adaptés à leur secteur.
 

  • La mise en œuvre de scénarios pour réagir en temps réel aux remontées clients.

Le client n’est pas du tout satisfait, ou à l’inverse il est prêt à recommander la marque à tout son entourage ? Il est important de prendre cela en considération et de réagir en temps réel, en proposant par exemple en fin de questionnaire de le contacter pour mieux comprendre l’insatisfaction du client dans le premier cas, ou en le dirigeant vers un programme de parrainage dans le deuxième cas.
 

  • Une expérience client unique, fluide et ludique

Nos questionnaires ont été spécialement conçus pour les téléphones mobiles. Ainsi, l’ergonomie, le design et quelques choix technologiques nous permettent d’offrir la meilleure expérience au client. En lui facilitant la tâche, on maximise les chances de retour.
 

  • Des statistiques enrichis disponibles en ligne et en temps réel

A tout moment, sur le tableau de bord Zerosix accessible en ligne depuis un PC, une tablette ou un smartphone, le commerçant dispose des statistiques de l’enquête en temps réel.
PC, une tablette ou un smartphone, le commerçant dispose des statistiques de l’enquête en temps réel.
 

Nos utilisateurs :

  • Salons de coiffure
  • Mode / habillement
  • Restaurants
  • Ventes de pièces et d’accessoires auto
  • Opticiens

Facilité d'utilisation

Novice

Facilité d'installation

Installation assistée

Temps de formation

1 demi-journée

Mise à jour

Incluse

Environnement requis

Connexion internet filaire Ethernet
Connexion internet WIFI
Installation électrique à proximité

Disponibilité

Immédiate

Votre contact

  • Conseiller numérique
  • 0384545471
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